- システム手帳のフランクリン・プランナー公式オンラインショップ
- ショッピングご利用ガイド
- 買い物に関するよくある質問
●ご注文に関する質問
どこでフランクリン・プランナーを購入できますか？
フランクリン・プランナーをお買い求めいただくには、次の5つの方法がございます。
- フリーダイヤルで申し込む
- FAXで申し込む
- フランクリン・プランナーのホームページで申し込む
- フランクリン・プランナー楽天市場店またはAmazonで申し込む
- 小売店（フランクリン・プランナー正規販売店）で購入する
フリーダイヤルでの申し込みについて教えてください。
フリーダイヤル「０１２０-０１-１７７６」は、フランクリン・プランナー カスタマー・サービス・センターに直接つながる電話です。その場で、注文 内容、商品代金の決済方法、お届け先をお伺いし、注文を承ります。商品内容や使い方などのご質問にリアルタイムでお応えいたします。 フリーダイヤルは通話料無料、携帯電話からでもご利用いただけます。 なお、営業時間は月～金曜日（祝日は除く）の９時～１３時です。
FAXでの注文方法について教えてください。
FAXでのご注文は、カタログに添付されている 専用注文用紙 をご利用ください。
必要事項をご記入の上、 ０３－６８５０－００８８ あて送信ください。
お持ちでない方は下記よりPDFファイルをダウンロードしてご利用ください。
注文内容を確認させていただき、商品を発送いたします。なお、注文内容に不備がある場合、問い合わせをさせていただきますので、お客様のＦＡＸ番号、電話番号、携帯電話、e-mailアドレス等のご記入をお願いします。
フランクリン・プランナーのホームページでの注文について教えてください。
本サイトでのご注文方法は２通りあります。
- 注文方法（１）：商品ページのカートに入れるボタンをクリックしてご注文。
- 注文方法（２）：注文画面に直接、商品番号を入力してご注文。
ご注文いただいた後は、注文受付メール、商品発送メールでお客様のお手元に届くまでご案内いたします。
フランクリン・プランナー楽天市場店での注文について教えてください。
楽天市場店はフランクリン・プランナーの販売を中心に、お買い得なセット商品や、一部商品のディスカウントを行っております。 また、フランクリン・プランナーの掲示板やメールマガジン「フランクリン・プランナー・メールマガジン」の発行も行っています。
小売店（フランクリン・プランナー正規販売店）について教えてください。
フランクリン・プランナー正規販売店にてフランクリン・プランナーをお求めいただけます。
バインダーなどの商品サンプルをお手にとってお買い求めいただくことが出来ます。
ただし、お店により販売している商品のラインナップが異なります。これは、お店の特性に合わせた品揃えを目指しているからです。そのうえ、各店のラインナップは時期により異なることがございますので、各店にお問い合わせください。
また、店頭にて販売していなくてもお取り寄せが可能です。詳しくは各店の販売員までお問い合わせください。
日本語版リフィルは始まり月の何ヶ月前から購入できますか？
始まり月の４ヶ月前からの販売になります。
1月始まり…９月頃、7月始まり…３月頃
カタログが届きません。
お届けまでに1週間から10日かかります。盛半期は2週間かかることもございますので、今しばらくお待ちください。
また、住所の記入間違い等でお届けできない場合もございます。その場合は弊社よりご住所確認のお電話を差し上げますので、正しいご住所をお伝えください。2週間以上たっても届かない場合はお手数ですが、カスタマー・サービス・センターまでご連絡ください。
カスタマー・サービス・センター
TEL： 0120-01-1776
E-mail：planner@franklinplanner.co.jp
営業時間：月～金曜日（祝日を除く）9：00～13：00
注文受付完了のメールが送られて来ません。
ご注文時のメールアドレスの記入が間違っていませんか？
ご確認いただき、注文が完了しているかカスタマー・サービス・センターまでお問い合わせください。
注文をキャンセルしたいのですが。
すぐにカスタマー・サービス・センターまでご連絡ください。商品発送前であれば、配送をストップいたします。
すでに商品が発送されている場合には、返品となります。返品に関する詳細は返品の項目をご覧ください。
●お届けに関する質問
注文から届くまでの日数を教えてください。
ご注文後すぐに出荷するよう準備しておりますが、ご注文件数や当社の営業日、発送の交通事情を考慮して、ご注文の受付日から通常１週間以内でお届けいたします。
ゴールデンウィークや年末年始は、特に注文が集中しますし、配送業者も繁忙期のため、さらにお届けまで時間がかかります。ご注文いただいてから最大１０～１４日かかる場合もございますので、余裕をもってご注文ください。
なお、在庫切れの場合は１週間以上頂戴することがございますが、メールにてご連絡しご了解をいただいております。また、複数のご注文で一部商品の在庫切れの場合は、メールにてご連絡し、全て揃ってからの発送、または複数回の発送をお選びいただいております。
当日発送してもらえますか？
午前１０時までにお電話でご注文をいただければ、在庫がある場合に限り、その日に発送いたします。尚、ご注文が多数の場合は、当日出荷承れない場合がございますので ご理解の程よろしくお願いいたします。
不在がちなので、商品の到着時間を指定したいのですが。
配送時間帯については以下の中からご指定いただけます。
午前中 12時～14時 14時～16時 16時～18時 18時～21時
※会社へのお届けの場合、午前か午後のご指定のみとなります。
注文を追加したのですが、商品を一つにまとめて送ってもらえますか？
商品発送前の追加でしたら、同送が可能です。その際の送料は1回分のみ頂戴いたしますが、お支払がクレジットカードの場合、ご注文それぞれ別に代金を請求させていただきますので、ご了承ください。
入荷待ち以外の商品を先に送ってください。
入荷待ちの商品をご注文の場合は、弊社よりご連絡しますので、その際に「他の商品は先に発送して下さい。」とお伝え下さい。他の商品のみ発送手続きを致します。
商品が届きません。
商品は発送してから1週間以内には到着いたします。
発送完了メールが届いてから1週間経ちましても商品が届かない場合は、カスタマー・サービス・センターまでご連絡ください。
また、ご不在の場合は『不在票』をおいております。不在票が届いているか、もしくはご家族の方が受け取られていないか今一度ご確認ください。
カスタマー・サービス・センター
TEL： 0120-01-1776
E-mail：planner@franklinplanner.co.jp
営業時間：月～金曜日（祝日を除く）9：00～13：00
法人割引で購入したのですが、自宅に届けてほしい。
申し訳ございません。法人割引でのご購入の場合は、ご勤務先へのお届けとなります。
※法人割引は電話またはFAXでご注文を受け付けております。オンライン・ショップからはご購入できませんのでご了承ください。
届いた商品の中にネームプレートが入っていません。
ネームプレートは商品とは別に郵送でのお届けになります。お届けまで２〜３週間ほどかかりますので、今しばらくお待ちください。
２〜３週間以上経ってもネームプレートが届かない場合には、カスタマー・サービス・センターまでご連絡ください。
納品書と商品を分けて送ってください。
ご注文の際、【備考欄】にご記入ください。 納品書は商品と別にご注文者様へ送付いたします。
●お支払いに関する質問
支払い方法を教えてください。
クレジットカードか、代金引換がお選びいただけます。
クレジットカードは、ご注文画面でクレジットカード番号、名義人氏名、カード有効期限を入力いただくだけで、お支払いが可能で、ご面倒な手続きが不要です。カードは本人名義またはコーポレートカードのみ受付させていただきます。
代金引換は、商品お届けの際に配達員に商品代金、送料、代金引換手数料をお支払いいただく方法です。
代金引換手数料は以下のとおりです。
| 商品代金合計（税込） | 代引手数料（税込） |
|---|---|
| ～ 11,000円 | 330円 |
| 11,001 ～ 33,000円 | 440円 |
| 33,001 ～ 110,000円 | 660円 |
クレジットカードでの支払いは安全ですか？
お客様に安心してお買い物いただけるよう、フランクリン・プランナー・ジャパンのオンライン注文ではSSLを使用して通信経路を暗号化しています。
また、注文システムを格納するサーバは24時間厳重に管理された堅牢なデータセンタ内に設置されていますので、サーバのセキュリティも万全となっております。
このように、お客様のブラウザからサーバ迄の通信経路の安全性のみにとどまらず、個人情報を格納するサーバ自体も含めたトータル・セキュリティを強化することで、お客様の情報を確実に第３者から守る安全な環境を実現しています。
なお、SSL通信時はブラウザの下部に「施錠された鍵」が表示されますので、ご確認下さい。
代引引換・クレジットカード以外に支払方法はありませんか？
楽天市場に限り、コンビニ前払い等がございます。
領収書は発行してもらえますか？
領収書を発行希望の方は、ご注文の際の【備考欄】にご記入ください。 商品とは別に領収書を送付いたします。
また、代金引換をご利用の方は、配送伝票がそのまま領収書としてお使いいただけます。改めての領収書発行は出来かねますので、ご了承ください。
●返品・交換・修理に関する質問
返品の際に注意することを教えてください。
次の場合には、返品・交換に応じかねますのでご了承ください。
- ご使用になった商品（ビニール袋を開けた場合）
※商品を開封する前に、サイズをご確認ください。 - お客様側の責任で破損、汚損が生じた場合
- セット商品の一部のみの返品（スターター・キット、リフィル・キット、バインダー・キット、スターター・パックなど）
- 商品到着後2週間を超えた場合
- 書籍の返品
通信販売でご購入いただいた商品をフランクリン・プランナー取扱い店の店頭で返品・交換することはできません。
また、フランクリン・プランナー取扱い店でご購入いただいた商品に関して、お客様都合による返品・交換はお買い求めいただいた取扱い店にご連絡ください。
返品の際の返金は商品代金のみになります。送料576円（税込）と代金引換手数料は、ご返金対象外となりますのでご了承ください。
また5,500円（税込）以上のご注文またはプレミアム会員の方で送料無料でお届けした商品を全商品返品された場合、お届けした際の送料（往路の送料）576円（税込）を差し引いてのご返金となりますのでご了承ください。
クレジットカード支払の返金は、クレジットカード会社からになります。銀行振込は承っておりませんのでご了承ください。
ご注文間違いは返品となります。正しい商品は新たにご注文をいただく形になりますのでご了承ください。
商品がイメージと違っていたのですが。
カタログやホームページ上の画像は、実際の商品を忠実に再現するよう注意をはらっていますが、お客様のイメージと異なる場合がございます。商品のデザインや色などがお客様のイメージと異なる場合は、未使用で商品到着後２週間を限度として、返品を承っております。
返品をご希望の場合は、カスタマー・サービス・センター(フリーダイヤル: 0120-01-1776)までご連絡いただき、商品と一緒にお送りした返品・交換票に必要事項をご記入の上、商品と共にご返送下さい。
サイズを間違えてしまいました。
お間違いになられた商品は一旦返品していただきます。（破損や不良ではないので商品の交換は致しかねます）カスタマー・サービス・センターにご連絡後、商品に同封されている『商品お買い上げ明細書兼請求書』の裏面『返品・交換票』の必要事項をご記入の上商品と共にご返送ください。
商品の受け取り確認後、指定口座へご返金いたします（クレジットカード支払はカード会社を通してのご返金になります）。
正しい商品は、新たにご注文ください。至急発送の手配をいたします。
いつ、どのように返金されますか？
ご返金は、ご返品受付の翌月～翌々月となります。クレジットカード支払で商品を購入されている場合は、カード会社を通してご返金いたします。
代金引換の場合は、ご指定の銀行口座にご返金いたしますので、商品に同封されている『商品お買い上げ明細書兼請求書』の裏面『返品・交換票』の下の方にございます「C．ご返金口座」を必ずご記入ください。
送料無料の注文の場合、返品するとどうなりますか？
- 5,500円（税込）以上のご注文またはプレミアム会員の方で送料無料でお届けした商品を全商品返品された場合、 お届けした際の送料（往路送料）576円（税込）を差し引いてのご返金となりますのでご了承ください。
- 送料無料での注文の場合で複数点ご注文いただき、その内1点でもお買上いただいた場合（全商品返品ではない場合）は、 お届けした際の送料（往路の送料）は無料のままとなります。
- 代引き手数料は送料無料、送料ありの如何にかかわらずご返金できませんのでご了承ください。
商品に不具合がありました。
商品には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不具合があった場合は、
カスタマー・サービス・センター(フリーダイヤル: 0120-01-1776)までご連絡下さい。
不具合の詳細をおたずねし、再度商品をお送りいたします。
修理にはどのくらい日数がかかりますか？
故障の具合にもよりますが、１０日～2週間ほどお時間をいただいております。
こちらで商品を拝見した後に、修理代金見積もりと併せてかかる日数もお伝えいたします。
修理代金はどのくらいかかりますか？
故障の具合により異なります。こちらで商品を拝見した後、お見積もりをご連絡いたします。 概算のお見積もりですが、リングのお取替えは3,000円〜5,000円、コンパクトサイズ ファスナータイプバインダーのファスナー全取替えは約6,000円～8,000円が大体の目安です。
修理中もバインダーがないと困るのですが。
ご希望の場合は修理依頼時にお知らせ下さいませ。 バインダーが直るまで、代替バインダーをお貸し出しいたしますが、別途送料手数料等発生致します。 合計の費用は、お修理のお見積もりと合わせてお知らせ致します。
購入してすぐに不具合が生じました。
無償で修理を承ります。カスタマー・サービス・センターまでご連絡後、着払いで商品をお送りください。
発送先
ナカバヤシ（株）フランクリン・プランナー カスタマー・サービス・センター
〒174-8602 東京都板橋区東坂下2丁目5番1号
●プランナーに関する よくある質問
フランクリン・プランナーの基本構成を教えてください。
スターター･キットについて教えてください。
スターター･キットは、基本となるリフィルやバインダーを組み合わせたお得なセットです。このスターター･キットがあれば、お買い求め頂いたその日からスタートすることができます。 スターター･キットは、スケジュールページが見開き1日の「デイリー･スターター･キット」と、スケジュールページが見開き1週間の「ウィークリー・スターター･キット」の2種類がございます。
>>詳しくは商品ガイド「スターター･キットについて」をご覧下さい。
デイリーリフィルとウィークリーリフィルについて教えてください。
マスター・フォーム･パックには何が入っていますか？
マスター・フォーム・パックはフランクリン・プランナーの心臓部にあたります。「最も大切なこと」を発見するための必須商品で、以下の内容で構成されています。
- クイック・スタート・ガイド（フランクリン･プランナーの取扱説明書）
- パーソナル･マネジメント・ページ
（プランナーガイド、ミッション／価値観、目標の用紙） - パーソナル・マネジメント・タブ（2.の用紙を分類してバインダーに綴じるためのタブ）
- 一週間コンパス（役割ごとの目標を書き込む用紙）
- コンパス･ポーチ･ページファインダー
（一週間コンパスを差し込めるフランクリン・プランナーのブックマーク） - フレームワーク（20種類各２ページ）
＞詳しくは「マスター・フォーム・パック」をご覧下さい。
リフィルとはどんな商品ですか？
スターター･パックが「最も大切なもの」を発見する商品であれば、リフィルはその実現をサポートする商品です。「最も大切なこと」に基づいた、タスクやスケジュールを主体的に計画し、実践することが可能なフォームになっています。
リフィルにはどんな種類がありますか？
デイリー、ウィークリーの形式で3種類、デザインで6種類、サイズで3サイズございます。また、表記の言語で英語版、日本語版の2種類がございます。
>>詳しくは商品ガイドの「リフィルについて」をご覧下さい。
サイズについて教えてください。
フランクリン･プランナーのサイズには3種類ございます。小さいサイズから、 ポケット（PO） 、 コンパクト（CO） 、 クラシック（CL） という名称です。
- ポケットサイズ（リフィルサイズ：153X89mm）
- コンパクトサイズ（リフィルサイズ：172X108mm）
- クラシックサイズ（リフィルサイズ：216X140mm）
このうち、コンパクトサイズはいわゆるバイブルサイズと呼ばれるものと同じリングサイズですが、若干リフィルの横幅が広くなっています。ポケット、クラシックの両サイズはフランクリン・プランナー独自の規格です。
>> 詳しくは商品ガイドの 「サイズについて」 をご覧下さい。
バインダーにはどんな形状がありますか？
フランクリン･プランナーでは３サイズのバインダーをご用意しておりますが、そのそれぞれに、ファスナータイプ、オープンタイプの2種の形態、それからバインダーのサイズにより、15ｍｍ、20ｍｍ、25ｍｍ、30ｍｍ、40ｍｍの5種類のリングのバインダーをお選びいただけます。
>> 詳しくは商品ガイドの 「バインダーについて」 をご覧下さい。
リフィルには1月始まりなどの記載がありますが、どういう意味ですか？
フランクリン・プランナーの日本語版リフィルは、年に2回発売しています（1月始まり15ヶ月分、7月15ヶ月分）。また、リフィルに 無駄がないように、例えば現在12月として、 1月始まりのリフィルをご使用になる場合には、 1月始まりのリフィルに曜日なしの1ヶ月分（デイリーページ1ヶ月、ウィークリーページ1ヶ月）をご用意いただければ、ロスなくリフィルをご使用いただけます。
※リフィルの種類やサイズにより始まり月が異なりますので、ご確認の上お選びください。
>> 詳しくは商品ガイドの 「リフィルについて」 をご覧下さい。
英語版のリフィルの祝日はどうなっていますか？
英語版商品の祝日は、日本の祝日に対応しておりません。つきましては、祝日のシールをお付けしておりますので、月間カレンダー、デイリーページ、ウィークリーページの各祝日に貼ってご活用下さい。
>>詳しくは『英語版リフィルをご使用の皆様へ』をご覧下さい。
リフィルや月間カレンダーなどの日付入り商品の販売は、どの時期から行っているのですか？
各日付入り商品の始まり月の４ヶ月前から発売を目安にしています。例えば、１月始まりのリフィルの場合、４ヶ月前ですから９月上旬となります。また、始まり月やリフィルの種類によっては多少の前後がありますので、詳しくはカスタマー・サービス・センターにお問合せになるか、ホームページでご確認ください。
オンライン･プランナーについて教えてください。
紙ベースの手帳の使い勝手を再現すると同時に、デジタルならではの機能を追加しております。
また、入力した情報はすべてサーバー上に保管されますので、自宅や会社、外出先など場所を選ばず、Webにアクセスさえできればどこからでも利用することが可能です。
対応ソフト：Internet Explorer 5.0以上（Windows版/Mac OS版対応）
>>詳しくは『オンライン･プランナー』をご覧下さい。
バインダーのお手入れはどのようにすればいいですか？
柔らかい革にはデリケートクリーム、艶・光沢のある革のバインダーにはアニリンクリームをお勧めします。革用クリームであれば市販のものでも構いません。月に一度は柔らかい布によくなじませてから拭いてお手入れすると長持ちします。
コピーした資料などをリフィルサイズにして一緒に綴じる方法はありますか？
A4用紙をコピー機で縮小する場合は、クラシックサイズ64％、コンパクトサイズ53％、ポケットサイズ42％に設定してコピーしてください。
それぞれのサイズのリング穴に合わせたパンチも販売しておりますので、ご利用ください。
まだ使ったことがないのですが、何を選べばいいですか？
初めての方にお勧めしているセット商品が、3種類あります。
■スターター・キット（これひとつで基本アイテムが揃うセット）
リフィルやバインダーなど、全ての基本アイテムが揃うセットです。初めてフランクリン・プランナーをお使いになる方におすすめしています。
■リフィル・キット（バインダーは自分で選びたい方への基本セット）
バインダーを除いたセットです。スターター・パックやリフィル、保管用バインダーなどのシステム手帳としての基本ツールが揃っています。お好きなバインダーを組み合わせてご利用ください。
■バインダー・キット（リフィルは自分で選びたい方への基本セット）
リフィルを除いたセットです。スターター・パックやバインダー、保管用バインダーなどのシステム手帳としての基本ツールが揃っています。
また、本格的に使い始める前に、お試しをご希望の方には、プランニング・ビギナーズ・セットをご活用ください。
詳しい使い方を知るにはどうすればいいですか？
セット商品あるいはスターター・パックをご購入であれば「フランクリン・プランナー・ハンドブック」をご活用ください。組み立て方、各リフィルの使い方が掲載されています。また、フランクリン・プランナーのホームページには、詳しい活用方法やユーザーの方々の活用事例などが掲載されています。さらに、「人生は手帳で変わる」シリーズなど、キングベアー出版からは、タイム・マネジメントを身につけるための書籍もご用意しています。
